硬件与软件保修
保修范围,清清楚楚。
POS KING 所有硬件均提供标准 1 年有限保修,可选延保。软件订阅期内享受持续更新与 24/7 售后支持。
硬件保修
向 POS KING 购买的 POS 终端、自助机、厨显、打印机、钱箱与扫码枪,自交付起 12 个月内对制造缺陷提供保修。维修或更换由温哥华、多伦多本地团队处理 — 无需海外寄修。
软件与云服务
订阅有效期内可获得功能更新、安全补丁与无限次双语支持。服务可用性目标 99.9%。数据每晚备份,按您的订阅等级保留。
延长保修
可在购买时或标准保修到期前选购 2 年或 3 年延保,包含优先换机与大温/GTA 范围内上门换机服务。
如何报修
拨打 24/7 紧急热线或发送邮件。大多数问题几分钟内远程定位。如需更换硬件,我们寄送或上门换机并回收原件 — 营业不中断。
不在保修范围内
- 人为损坏、不当使用、疏忽、事故或未经授权的改装。
- 未按用户手册中的操作流程或服务手册中的维护流程执行。
- 由非授权人员维修。
- 在公布的环境及电气参数(温度、湿度、电压)之外使用。
- 原始标识(商标或序列号)被涂抹、修改或移除的产品。
- 并非由 POS KING 售予该购买方的二手产品。